Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist berpengalaman untuk memperkuat tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola interaksi klien dan memastikan pengalaman pelanggan luar biasa.
Kenapa Bergabung Dengan Kami? Budaya kerja dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang berkembang. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan lingkungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan mencapai tingkat kepuasan tinggi
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana di bidang apa pun (prioritas komunikasi/pariwisata)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan penyelesaian masalah yang tajam dan empati yang tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking efektif
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan aplikasi perkantoran
- Kemampuan Bahasa Inggris (lisan/tulisan) menjadi nilai tambah