Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechCorp Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan pertumbuhan karir. Jika Anda memiliki passion untuk melayani orang dan ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan teknologi terdepan Indonesia, ini adalah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memperbarui detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Menganalisis masalah pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan menyarankan perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks secara efektif
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar layanan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Menjaga pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan minat di bidang layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan pendekatan proaktif dan empati
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Ketekunan dan kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah