Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia, pemimpin inovasi dalam solusi teknologi! Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Jika Anda bersemangat tentang kepuasan pelanggan dan solusi masalah yang kreatif, ini adalah kesempatan karier Anda untuk berkembang!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivisitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan waktu respons
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi
- Kemampuan analitis untuk mendiagnosis masalah dengan cepat
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris adalah nilai tambah