Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di TechCorp Indonesia! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan yang kuat dengan klien, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja dinamis dan kolaboratif
• Paket kesehatan lengkap
• Kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan profesional
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyelesaikannya secara independen atau dengan koordinasi tim
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaian produk
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengetik minimal 40 WPM dan kecepatan belajar teknis yang baik
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (mis. Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi komunikasi digital
- Etika kerja yang tinggi, sabar, dan kemampuan menahan tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah