Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi yang terbaik di industri teknologi! Kami mencari profesional berbakat yang mampu menjaga kepuasan pelanggan dengan solusi inovatif dan layanan prima. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui interaksi personal yang berkualitas.
Di TechKu, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang tak terbatas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem internal
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui informasi di CRM dengan akurat
- Menyampaikan solusi kreatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Kolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI: resolusi masalah (>90%), waktu tanggap (<30 detik), dan rating kepuasan (>4.5/5)
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menangani situasi tekanan dengan tetap profesional dan empatik
- Ketelitian dalam mendokumentasikan interaksi pelanggan
- Kemampuan berpikir analitis untuk mengidentifikasi pola masalah
- Mahir dalam menggunakan Microsoft Office dan aplikasi komunikasi digital
- Minat mendalam dalam teknologi dan keinginan untuk belajar produk baru