Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Impian Anda di Solusi Nusantara Prima! Kami mencoki Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan pengalaman kerja yang positif.
Dengan gaji kompetitif, insentif menarik, dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama kami. Kami menawarkan program pelatihan komprehensif dan jalur karir yang jelas untuk para profesional berbakat.
Jika Anda memiliki passion untuk membantu pelanggan dan menciptakan pengalaman luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan up-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang efektif
- Mengikuti prosedur standar perusahaan dan kebijakan privasi pelanggan
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaian layanan
- Mencapai target kinerja individu dan tim yang ditetapkan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan berpikir analitis
- Kemampuan mengelola emosi dan bekerja di bawah tekanan
- Komputer literasi dengan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Mempunyai sikap positif, proaktif, dan customer-oriented