Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk mewakili merek kami dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengatasi tantangan dengan solusi kreatif. Nikmati budaya kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang terukur. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif dalam setiap interaksi!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database dengan informasi yang akurat
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan dan mengusulkan inovasi
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution rate
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar komunikasi yang telah ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Keahlian komputer yang baik dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketepatan waktu
- Empati tinggi dan sikap positif dalam menghadapi tantangan
- Kemampuan analitik pemecahan masalah yang kuat