Deskripsi Pekerjaan
PT Fintek Sejahtera Nusantara, perusahaan teknologi finansial terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan karir bagi Anda yang bersemangat tinggi di bidang layanan pelanggan. Kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung di tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan solusi terbaik, cepat, dan penuh empati. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan standar profesional tinggi, serta jenjang karir yang jelas bagi individu berprestasi.
Benefit Unggulan:
- Gaji pokok Rp 5.500.000 - Rp 8.000.000
- Tunjangan transportasi dan komunikasi
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan penuh
- Bonus kinerja bulanan (tak terbatas!)
- Program pengembangan karir & pelatihan bersertifikat
- Lingkungan kerja non-rokok, modern, dan kekeluargaan
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar respons waktu yang sangat cepat.
- Memberikan edukasi dan panduan penggunaan produk/aplikasi secara detail kepada pelanggan baru (onboarding support).
- Melakukan troubleshooting teknis tingkat dasar dan mengeskalasi isu yang lebih kompleks ke tim teknis terkait.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM (Salesforce/Zendesk).
- Berkontribusi dalam mencapai target KPI tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Memberikan masukan konstruktif kepada tim Product Development berdasarkan insight dari interaksi dengan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan produk dan pengembangan diri yang diadakan secara rutin oleh perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan sesuai dengan protokol keamanan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (IPK minimal 3.00).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau Sales Support (Fresh Graduate dengan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel & Word) dan Google Suite.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sempurna dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Jakarta Selatan (work from office).
- Memiliki koneksi internet stabil dan perangkat cadangan (jika diperlukan remote work).