Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa?
Global Connect Indonesia, pemimpin dalam solusi teknologi layanan pelanggan, sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk membangun loyalitas brand yang kuat.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama kami, menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dan memastikan setiap masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat, tepat, dan berempati.
Global Connect Indonesia, pemimpin dalam solusi teknologi layanan pelanggan, sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk membangun loyalitas brand yang kuat.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama kami, menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dan memastikan setiap masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat, tepat, dan berempati.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui Live Chat, Email, dan Telepon dengan sikap yang profesional dan ramah.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai kebijakan perusahaan.
- Mempertahankan skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui layanan yang responsif dan solutif.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM secara akurat dan berkala.
- Berkolaborasi dengan tim internal lain untuk memastikan solusi komprehensif bagi pelanggan.
- Memberikan rekomendasi produk atau layanan tambahan yang relevan untuk meningkatkan nilai penjualan.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau pendidikan setara yang telah selesai.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Profesional).
- Pengalaman min. 1 tahun dalam Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan berempati, sabar, dan berorientasi pada detail.
- Kompetensi dasar dalam komputer (Microsoft Office) dan penggunaan CRM (Zendesk/Intercom adalah nilai tambah).