Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan:
PT Sinergi Solusi Digital adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi inovatif untuk bisnis di Indonesia. Dengan pertumbuhan yang pesat, kami membutuhkan talenta terbaik untuk bergabung dalam tim Customer Service kami yang dinamis.
Deskripsi Pekerjaan:
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi, memastikan setiap interaksi menghasilkan solusi yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand kami.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif (sesuai standar industri).
- Lingkungan kerja modern, kolaboratif, dan suportif.
- Kesempatan pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
- BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan asuransi kesehatan swasta.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial.
- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan tepat waktu mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mengelola data pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan menjaga kerahasiaannya.
- Menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif dan melakukan eskalasi jika diperlukan sesuai prosedur.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau peran serupa (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Aktif) dan Bahasa Inggris (Minimal Pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi komunikasi serta CRM.
- Memiliki sikap empati yang tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres serta tekanan dengan baik.
- Berorientasi pada solusi, detail, dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Diutamakan yang berdomisili di area Jakarta Selatan atau sekitarnya.