Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan prima.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan dinamis, kami menawarkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia. Aplikasi sekarang dan mulai perjalanan profesional Anda yang memuaskan!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan menggunakan sistem knowledge base
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan merekomendasikan produk/servis tambahan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang apa pun dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Zendesk, Freshdesk) dan sistem tiket
- Pengetahuan umum tentang teknologi digital dan perangkat lunak
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan berpikir analitis untuk menyelesaikan masalah secara efektif
- Memiliki Sertifikasi Pelatihan Layanan Pelanggan akan menjadi nilai tambah