Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk penyelesaian klaim dan retur
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan waktu tanggapan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan minat di bidang layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang baik, termasuk MS Office dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang sulit
- Memiliki sifat sabar, detail-oriented, dan berorientasi pada solusi