Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Indonesia. Kami sedang mencari talenta yang bersemangat untuk mengisi peran Customer Service Representative. Jika Anda memiliki kepekaan tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan ingin berkarir di industri teknologi global, ini adalah kesempatan Anda.
Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berfokus pada kualitas layanan pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan profesional yang luas, dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sepenuh hati.
- Memecahkan masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat dan terjadwal.
- Melaporkan masalah umum kepada manajemen untuk perbaikan proses.
- Menjaga standar kualitas layanan (KPI) yang tinggi.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia bercakap lancar (Wajib).
- Profisiensi bahasa Inggris aktif (Tulis & Lisan).
- Pengalaman min. 1 tahun di Customer Service.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dengan lancar.
- Adaptabilitas yang tinggi terhadap perubahan teknologi.