Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Representative di Nusantara Digital Solutions. Jika Anda memiliki passion yang tinggi dalam membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berfokus pada kualitas layanan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Merespons pertanyaan pelanggan terkait produk, layanan, dan status pesanan secara akurat.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan konsistensi layanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT) melalui layanan yang ramah dan responsif.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau S1 dalam jurusan apapun.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib).
- Bahasa Inggris aktif (Preferred).
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan menulis dengan baik dan teliti.
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan multitasking.
- Tersedia untuk Shift (Pagi, Siang, atau Malam).