Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Representative (CSR). Kami mencari individu yang berbakat, ramah, dan memiliki passion tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama layanan pelanggan kami, menjaga kualitas layanan yang premium dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pengembangan karir.
Why Join Us?
- Kompensasi kompetitif dan tunjangan menarik.
- Pelatihan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan modern.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui kanal telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan akurat.
- Problem Solving: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan empati serta solusi yang efektif.
- Penjelasan Produk: Memberikan informasi yang jelas mengenai fitur dan keuntungan produk kami kepada calon dan pelanggan aktif.
- Pelacakan: Mencatat dan memantau keluhan pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang tuntas.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk meningkatkan proses layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau S1, dengan jurusan komunikasi atau bisnis yang diutamakan.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar (lisan & tulisan), serta kemampuan bahasa Inggris dasar.
- Experience: Pengalaman minimum 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center Agent.
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan aktif, toleransi tinggi, dan kemampuan menangani stres.
- Technical: Familiaritas dengan CRM software dan Microsoft Office (Excel, Word).