Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami sebagai Customer Service Representative yang berdedikasi. Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan, dan kami mencari individu yang memiliki antusiasme tinggi untuk menjadi wajah utama perusahaan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan hubungan pelanggan, memecahkan masalah dengan cepat, dan memastikan setiap pelanggan merasa dihargai. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, transparan, dan penuh dengan peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran berbagai kanal (email, live chat, dan telepon) dengan standar kualitas tinggi.
- Memecahkan masalah teknis dan administratif pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta memuaskan kepada pelanggan.
- Mencatat semua interaksi dan update status tiket pelanggan secara terperinci di sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang.
- Menganalisis data umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Fluent).
- Pengalaman kerja minimum 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan mendengarkan aktif dan berempati terhadap kebutuhan pelanggan.
- Keterampilan penyelesaian masalah yang logis dan kritis.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan alat CRM (Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.