Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Connect mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
Bergabunglah dengan kami dalam lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pengembangan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk berkembang.
Keunggulan yang Tersedia:
- Gaji kompetitif mulai dari IDR 4.5 Juta.
- Asuransi kesehatan lengkap (BPJS/KIS).
- Program pelatihan dan mentoring intensif.
- Jadwal kerja fleksibel dengan opsi kerja hybrid.
- Akses fasilitas kantor premium.
Jika Anda siap untuk menjembatani kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik, berikan kontribusi Anda bagi kesuksesan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda, termasuk telepon, email, dan live chat dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Memahami dan menjelaskan detail produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan dengan jelas dan profesional.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Menindaklanjuti tiket dukungan yang masuk dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan solusi holistik bagi pelanggan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen berdasarkan pengalaman pelanggan harian.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan mahir dalam bahasa Inggris (minimal TOEFL 450/TOEIC 500).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan mengelola waktu dengan efisien dan bekerja di bawah tekanan.
- Pengetahuan dasar tentang komputer dan navigasi internet.
- Siap untuk kerja shift (termasuk akhir pekan).