Deskripsi Pekerjaan
Posisi Unggulan Customer Service Kami
Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi terkemuka, Anda akan menjadi wajah kami yang membangun hubungan erat dengan pelanggan, memecahkan masalah mereka dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
- Bekerja di lingkungan modern dan dinamis.
- Tunjangan kompetitif dan program kesehatan lengkap.
- Opportunitas pelatihan (training) yang intensif.
- Atmosfer kerja yang mendukung dan inklusif.
Tanggung Jawab
Tanggung Jawab Utama
- Menerima dan Memproses: Mengelola pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan dan menyediakan solusi efektif untuk memenuhi kebutuhan mereka.
- Informasi Produk: Menjelaskan fitur dan manfaat produk/layanan kami kepada pelanggan baru maupun yang sudah ada.
- Rekaman Data: Memasukkan data pelanggan dan riwayat interaksi yang akurat ke dalam sistem CRM kami.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan departemen lain.
- Kepuasan Pelanggan: Berkomitmen untuk meningkatkan skor CSAT (Customer Satisfaction Score) setiap hari.
Kualifikasi
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Comms: Komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (minimal TOEFL 500).
- Empathy: Kemampuan empati yang kuat untuk memahami dan merespons emosi pelanggan.
- Problem Solving: Kemampuan berpikir kritis dan logis dalam menyelesaikan masalah secara efisien.
- Teknis: Pengalaman menggunakan software CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) adalah nilai tambah.
- Pendidikan: Minimal lulusan S1 (D3 diperbolehkan dengan pengalaman yang relevan).
- Hard Skills: Keahlian komputer standar (Ms. Office) dan navigasi web yang lancar.