Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nova Solutions, perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat, dan berikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami.
Kami mencari Customer Service Representative (Indonesian) yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan semangat untuk membantu orang lain, mari diskusikan peluang karier Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan tiket pelanggan secara efektif.
- Menjelaskan fitur produk dan solusi teknis kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan empati dan efisiensi, serta mencatat semua interaksi di sistem CRM.
- Memberikan referensi produk atau layanan tambahan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengelola keluhan dan menindaklanjuti tindak lanjut jika diperlukan.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar sarjana (S1) dalam bidang apa pun.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Native/High Proficiency) dan kemampuan Bahasa Inggris yang baik (Business Level).
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service, Pemasaran, atau Penjualan.
- Kemampuan menulis yang jelas dan komunikasi lisan yang efektif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan cepat.