Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan mendalam dalam memberikan layanan prima dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? NovaTech Solutions mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada pengembangan solusi digital. Tim kami tersebar di berbagai lokasi, termasuk Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, dan Malang, namun kami juga menerima kandidat Remote yang berdedikasi. Anda akan menjadi wajah kami, menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Kembangkan Keahlian: Pelatihan intensif dan program pengembangan karir.
- Flexibility: Pilihan kerja Remote atau Kampus (Bekerja dari mana saja).
- Tim Dinamis: Lingkungan kerja yang suportif dan penuh semangat.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sepenuh hati dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memecahkan masalah secara efektif.
- Memasukkan data interaksi pelanggan yang akurat ke dalam sistem CRM kami (Salesforce/Zendesk).
- Mengelola tiket masalah dan memastikan penyelesaiannya sesuai dengan standar kualitas kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan kami secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan minimal dasar Bahasa Inggris.
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kesabaran tinggi.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email).
- Kemampuan bekerja dalam tim maupun individu.
- Terbiasa bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.