Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta terbaik!
Kami di PT Nusantara Solusi Digital mencari individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Jika Anda memiliki ketertarikan dalam membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kami ingin bertemu Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan kami, memberikan layanan yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya kerja yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara profesional dan santun.
- Menganalisis keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat guna.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan perusahaan secara detail kepada pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan data transaksi dalam sistem CRM yang disediakan.
- Mengelola dan memprioritaskan permintaan pelanggan untuk memastikan respon yang cepat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks yang membutuhkan tindakan lebih lanjut.
Kualifikasi
- Usia 21-30 tahun, lulusan S1/D3 manajemen, komunikasi, atau hukum.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Inggris (Mandarin/Arabic would be a plus).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan menulis yang jelas, sopan, dan persuasif.
- Memiliki laptop/komputer dengan koneksi internet stabil dan headset berkualitas.
- Kemampuan multitasking dan mengelola stres dengan baik.