Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik dan menyelesaikan masalah? Bergabunglah dengan PT. Karya Solusi Digital, perusahaan rintisan (startup) teknologi terkemuka yang berfokus pada layanan keuangan digital. Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berenergi tinggi, empatik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim customer success kami di Jakarta Selatan.
Di perusahaan kami, Anda bukan hanya sekadar menjawab telepon. Anda adalah ujung tombak pengalaman pelanggan, jembatan antara perusahaan dan pengguna setia kami. Anda akan mendapatkan pelatihan intensif, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja modern dan suportif. Jika Anda siap untuk tumbuh bersama perusahaan yang berkembang pesat, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan empatik.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem (CRM) dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga pelanggan mendapatkan kepuasan penuh.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk mengidentifikasi tren permasalahan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur dan layanan terbaru perusahaan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) harian dan bulanan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (Handle Time).
- Menjaga citra positif perusahaan dengan selalu bersikap ramah, sabar, dan profesional dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di perusahaan startup atau E-commerce (fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik dan jelas.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Suite.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir kritis.
- Teliti, memiliki manajemen waktu yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi kuat pada kepuasan pelanggan.