Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi layanan pelanggan berbasis digital. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi sangat baik, empati tinggi, dan semangat untuk memberikan solusi terbaik. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, modern, dan didukung oleh teknologi terkini.
Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati berbagai benefit menarik seperti BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, asuransi kesehatan tambahan, pelatihan berkala, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang inklusif dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan rapi.
- Melakukan follow-up terhadap case pelanggan hingga tuntas sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Mengidentifikasi potensi masalah atau tren umum dari feedback pelanggan dan melaporkannya kepada atasan.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait (Teknis, Operasional, Penagihan) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif.
- Menjaga dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) serta mencapai target Key Performance Indicators (KPI) bulanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service (lebih diutamakan dari industri Fintech, E-commerce, atau Telekomunikasi).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik dan Bahasa Inggris yang aktif (minimal pasif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Ms. Office, Google Suite).
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.