Deskripsi Pekerjaan
Mari Berkembang Bersama Kami di Dunia Customer Service!
PT. Lumina Tech Indonesia mencari talenta berbakat untuk posisi Customer Service Representative. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam merepresentasikan brand kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan profesional di mana setiap kontribusi Anda berdampak langsung pada kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan melalui saluran komunikasi (Telepon, Email, dan Chat) dengan standar pelayanan prima.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan potensial dan klien aktif.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan data tersimpan dengan tertib dan akurat.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk menemukan solusi inovatif dan memberikan rekomendasi yang tepat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks secara kolaboratif.
Kualifikasi
- Fluent dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Business Level).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, sopan santun, dan memiliki empati yang tinggi.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (Problem Solving) yang efektif dan logis.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan lancar.
- Online dan siap bekerja dalam shift kerja standar.