Deskripsi Pekerjaan
Synergy Commerce Indonesia, perusahaan E-Commerce terdepan di Asia Tenggara, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR). Kami mencari individu komunikatif, berenergi positif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dan inklusif di pusat bisnis SCBD, pelatihan berstandar internasional, serta jenjang karir yang jelas bagi talenta terbaik. Budaya kerja kami didasarkan pada inovasi, kolaborasi, dan kepedulian terhadap pengembangan individu. Bergabunglah dan jadilah bagian dari revolusi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal untuk memastikan kepuasan pelanggan secara maksimal.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (logistik, teknis, dan produk) untuk menyelesaikan isu yang kompleks secara efektif.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan proaktif untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons pertama (FRT) yang telah ditentukan.
- Membantu program retensi pelanggan melalui follow-up berkala dan layanan proaktif bernilai tambah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresher dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan melamar).
- Menguasai komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dengan sangat baik (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Familiar dengan tools komunikasi seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen emosi (emotional intelligence) yang baik serta attitude positif.
- Teliti, sabar, dan mampu bekerja secara efektif dalam tekanan target tanpa mengorbankan kualitas.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan cepat beradaptasi dengan teknologi baru.