Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Lumina Tech Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi digital dan pengalaman pengguna. Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara pelanggan kami dan layanan produk kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki tanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan dipuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, profesional, dan berorientasi pada pertumbuhan. Jika Anda memiliki ketertarikan dalam solusi masalah dan komunikasi yang efektif, kami ingin bertemu Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran email, telepon, dan live chat dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan menjelaskan fitur-fitur layanan kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan mereka.
- Menganalisis masalah pelanggan secara mendalam untuk menawarkan solusi yang tepat dan preventif di masa depan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks yang melibatkan produk atau layanan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umum keluhan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk.
- Menjaga integritas merek dan standar layanan pelanggan tinggi di setiap titik kontak.
Kualifikasi
- Lulusan S1/D3 dalam bidang Apapun, dengan minat kuat di bidang layanan pelanggan.
- Komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan logis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Zoom, Google Workspace).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center Agent adalah nilai tambah.
- Disiplin, responsif, dan memiliki sikap empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia untuk bekerja dalam shift (pagi, siang, atau malam) sesuai kebutuhan bisnis.