Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi keuangan digital. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di kawasan SCBD, Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran krusial dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan bersemangat dalam memberikan solusi. Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan modern dengan jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara jelas, cepat, dan akurat melalui telepon, email, dan live chat.
- Menangani pertanyaan, keluhan, serta permintaan pelanggan dengan solusi terbaik sesuai standar prosedur perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara tepat dan disiplin.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk memberikan rekomendasi solusi yang tepat serta meningkatkan loyalitas.
- Berkolaborasi dengan tim internal lintas divisi untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang bersifat kompleks.
- Menjaga kualitas layanan dan memastikan seluruh metrik performa (CSAT, AHT, FCR) tercapai dengan baik.
- Memberikan masukan berharga untuk pengembangan produk dan layanan berdasarkan insight dari interaksi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (SMA/SMK berpengalaman dipersilakan).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau frontliner, diutamakan industri fintech, perbankan, atau telekomunikasi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, jelas, dan persuasif.
- Fasih berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) serta cepat beradaptasi dengan sistem CRM baru.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, manajemen waktu yang baik, dan mampu bekerja multitasking.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelayanan (service-oriented), detail, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.