Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan kami yang tinggi.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Gaji kompetitif mulai dari Rp 5.000.000 hingga Rp 8.000.000.
- Tunjangan transportasi dan makan harian.
- Program pelatihan intensif (onboarding) untuk mengembangkan skill Anda.
- Lingkungan kerja modern, inklusif, dan berbasis tim.
- Kemungkinan karir yang jelas untuk pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, Telepon) dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi inovatif untuk memperbaiki situasi.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk menyelesaikan tiket support yang kompleks.
- Mengusulkan perbaikan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengelola tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan sepenuhnya.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan percaya diri; kemampuan Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah (Bilingual).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menulis yang baik dan jelas.
- Keahlian komputer (Microsoft Office) dan penggunaan software CRM dasar.
- Sifat yang sabar, empatik, dan memiliki kemampuan menyelesaikan konflik yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu secara efisien.