Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan suka membantu orang lain? PT. GlobalConnect Indonesia sedang mencari Customer Service Representative (CS) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan solusi teknologi kami. Kami mengutamakan integritas, inovasi, dan kolaborasi.
Keunggulan yang Anda dapat harapkan:
- Bekerja di lingkungan kantor modern dan nyaman.
- Tunjangan kesehatan komprehensif.
- Program pelatihan profesional yang intensif.
- Agenda kegiatan kantor yang menyenangkan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda (email, chat, telepon).
- Memberikan informasi produk dan penyelesaian masalah yang akurat dan cepat.
- Mengelola rekaman panggilan dan interaksi pelanggan dengan hati-hati.
- Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan dan mendorong up-sell atau cross-sell yang relevan.
- Mengupdate dan memperkaya basis pengetahuan perusahaan (Knowledge Base).
Kualifikasi
- Min. 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Support.
- Bahasa Indonesia dan Inggris lancar (Lisan & Tertulis).
- Kemampuan komputer (Microsoft Office) yang baik.
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang efektif.
- Sifat yang sabar, empati, dan berorientasi pada detail.