Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexaGlobal Solutions sebagai Customer Service Representative dan menjadi pusat layanan pelanggan kami yang menginspirasi. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjembatani kebutuhan pelanggan kami dengan solusi teknologi yang inovatif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang inklusif, mendapatkan peluang pengembangan karir yang luas, dan berkontribusi pada keberhasilan produk global kami. Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif dan manfaat kesehatan premium.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dan mendukung.
- Program pelatihan intensif dan sertifikasi profesional.
- Jadwal kerja fleksibel (Shift Standard).
- Akses ke fasilitas kantor premium.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan nada yang ramah, profesional, dan efisien.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Pemeliharaan Data: Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM kami.
- Edukasi Pelanggan: Memberikan panduan penggunaan produk dan menjelaskan fitur-fitur unggulan kami kepada pelanggan baru maupun lama.
- Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan masalah umum serta saran produk kepada manajemen tim.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan alur layanan yang mulus.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan SMA/S1 (Sarjana) dengan nilai akademik yang baik.
- Bahasa: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar (Native) dan kemampuan bahasa Inggris aktif (TOEIC/TOEFL diperbolehkan).
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Keahlian Teknis: Kemampuan operasional komputer standar, termasuk Microsoft Office dan software manajemen hubungan pelanggan.
- Sifat: Sifat yang sabar, empati, mampu bekerja dalam tekanan, dan memiliki motivasi tinggi.
- Disiplin: Mampu mematuhi standar kualitas layanan (KPI) dan prosedur perusahaan.