Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di NexGen Solutions, tempat di mana inovasi bertemu dengan kepuasan pelanggan. Kami sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi peran Customer Service Representative yang dinamis dan berdampak tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pelanggan merasakan nilai layanan premium kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan standar profesionalisme tinggi.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi tepat guna untuk meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Memperbarui data pelanggan secara akurat dan teratur dalam sistem CRM kami.
- Mendemonstrasikan produk dan layanan kami dengan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami.
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan kasus kompleks dan peningkatan proses layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Bachelor's Degree) dari segala jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (wajib dinyatakan sebagai keunggulan).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan software manajemen pelanggan dasar.
- Kemampuan komunikasi yang efektif, empati, dan penyelesaian masalah yang cepat.