Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan menjadi jembatan komunikasi yang efektif? Nusantara Tech Solutions sedang mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Kami mencari talenta yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibilitas kerja (hybrid), serta peluang pengembangan karir yang jelas bagi mereka yang siap tumbuh.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan berkontribusi langsung pada pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan permintaan obrolan langsung dari pelanggan dengan profesionalisme.
- Memecahkan masalah yang kompleks dan memberikan solusi inovatif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menjaga integritas data pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara akurat dan aman.
- Memberikan informasi yang jelas dan up-to-date mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan potensial.
- Menganalisis masalah pelanggan secara berkala dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan proses berkelanjutan.
- Mengelola tindak lanjut pelanggan untuk memastikan penyelesaian masalah yang tuntas.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar, baik lisan maupun tertulis, dengan standar bahasa formal yang tinggi.
- Profisiensi dalam penggunaan komputer dan aplikasi Microsoft Office (Excel, Word).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati yang tinggi, dan kepemimpinan.
- Pengalaman yang baik dalam industri layanan pelanggan atau penjualan adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim, beradaptasi dengan perubahan cepat, dan bekerja di bawah tekanan.
- Disiplin waktu yang baik dan kemampuan manajemen waktu yang efektif.