Deskripsi Pekerjaan
Peluang Karir Menjanjikan sebagai Customer Service Representative
Kami adalah perusahaan layanan terkemuka yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor pusat kami di Jakarta.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme dan empati tinggi.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan ramah.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat serta detail.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan SOP perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan target.