Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan terkemuka di bidang layanan keuangan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan menjadi garda terdepan dalam menangani interaksi dengan pelanggan. Jika Anda memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan siap menghadapi tantangan, bergabunglah dengan tim kami untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mematuhi standar dan prosedur perusahaan dalam setiap interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan mampu bekerja dalam tim
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan multitasking yang baik