Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Layanan Terpadu adalah perusahaan penyedia solusi layanan pelanggan terkemuka di Indonesia. Kami sedang mencari karyawan yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor pusat kami di Jakarta.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkelanjutan, dan peluang karir yang cerah.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, inilah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan profesional.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif sesuai dengan standar perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk mengatasi isu yang kompleks.
- Memonitor dan memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan problem solving dan decision making.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja dalam tekanan.