Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Apex Digital Indonesia sebagai Customer Service Representative. Kami mencari talenta yang berbakat untuk menjadi wajah utama kami dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Anda akan berperan penting dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami dan memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif yang berkesan.
Tentang Kami:
Apex Digital adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia dengan standar profesionalisme tertinggi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Merespons pertanyaan tentang produk, layanan, penawaran, dan informasi penagihan dengan akurasi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terucap dan memberikan solusi proaktif.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket masalah dengan penyelesaian yang tepat dan tepat waktu.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Menindaklanjuti kasus kompleks dan memintanya ke tim manajemen atau departemen terkait.
- Mengadvokasi kepentingan pelanggan di dalam perusahaan untuk meningkatkan standar layanan.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan apa pun.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native/Fluent) dan kemampuan bahasa Inggris standar (TOEFL/TOEIC baik).
- Pengalaman 1-3 tahun sebagai Customer Service (di bidang teknologi atau e-commerce adalah nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan sangat empatik.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat, logis, dan berorientasi pada hasil.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office & CRM tools).
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi dan tekanan tinggi.