Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi bagian integral dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, dan peluang pengembangan karir yang luas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan menyelesaikan masalah, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan terjaga.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan Microsoft Office dan aplikasi chat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.