Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai CS, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Membantu dalam pelatihan anggota tim baru jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan).
- Memiliki sikap positif, sabar, dan empati tinggi.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan) merupakan nilai tambah.