Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan menjadi bagian penting dari tim kami.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan efektif. Kami mencari individu yang memiliki semangat layanan tinggi dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan menarik, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai dedikasi dan kinerja.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap keluhan atau masalah pelanggan.
- Memastikan data pelanggan tercatat dengan akurat dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengikuti prosedur perusahaan dalam menangani panggilan dan interaksi.
- Melaporkan tren masalah dan umpan balik pelanggan kepada supervisor.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, lebih disukai di bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analitis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan melakukan multitasking dengan efektif.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Memiliki sikap positif, empati, dan fokus pada kepuasan pelanggan.