Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Maju Bersama, perusahaan terkemuka di bidang layanan digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir dan pengembangan diri.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Memproses pesanan pelanggan, perubahan, retur, dan pengembalian dana sesuai prosedur.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Menyediakan laporan harian tentang interaksi dan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi area perbaikan dalam proses layanan dan memberikan masukan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui respons cepat dan efektif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan memecahkan masalah dengan pemikiran kritis dan pendekatan solutif.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan pengalaman dengan software CRM.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap ramah dalam berinteraksi.
- Bekerja dengan baik dalam tim dan mampu bekerja secara mandiri.