Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Saat ini, kami membuka posisi Customer Service Representative untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan akurat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas dan informatif.
- Memantau dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkan kepada manajemen.
- Menjaga standar layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan problem-solving dan multitasking yang baik.