Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta, sedang mencari Customer Service Representative yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan mendukung pengembangan karir Anda.
Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan problem solving yang kuat. Jika Anda bersemangat dalam membantu orang lain dan ingin tumbuh bersama perusahaan inovatif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi tercepat.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, pemesanan, dan pembayaran.
- Mencatat dan melaporkan masukan pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan pada setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres.
- Berorientasi pada solusi dan detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).