Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan yang berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dan jiwa melayani untuk bergabung sebagai Customer Service di kantor pusat kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, solusi yang cepat, dan sikap profesional. Bergabunglah dan kembangkan karir Anda bersama tim yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi produk/jasa kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat, cepat, dan memuaskan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan.
- Memenuhi target kepuasan pelanggan dan standar layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi komunikasi.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada solusi dan detail.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.