Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang peduli dan ingin berkarir di industri teknologi terkemuka? TechNova Solutions Indonesia mencari Customer Service Expert yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami mengutamakan kenyamanan pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim profesional kami, Anda akan menjadi jembatan vital antara produk kami inovatif dan pelanggan setia kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pertumbuhan.
Siap untuk terhubung dengan kami?
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pertanyaan pelanggan secara efisien dan profesional.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi tepat guna untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menindaklanjuti masalah kompleks yang memerlukan penyelesaian teknis.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara berkala dan menyajikan laporan strategis kepada manajemen.
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk menjaga kepatuhan terhadap kebijakan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Warga negara Indonesia dengan kemampuan bahasa Indonesia yang lancar (baca, tulis, lisan).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengar, dan interpersonal yang baik.
- Kemampuan berpikir kritis dan kemampuan menyelesaikan masalah yang cepat.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan aplikasi manajemen pelanggan dasar.
- Disiplin, jujur, dan mampu bekerja dalam tekanan dengan target yang tinggi.