Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Digital Solutions berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan inovatif. Sebagai pemimpin di industri teknologi, kami mencari seorang Customer Service Executive yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman yang positif dan memuaskan.
Bergabunglah dengan kami untuk mendapatkan lingkungan kerja yang profesional, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan. Kami menawarkan peluang pengembangan karir yang jelas dan sistem kompensasi yang kompetitif bagi talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Manajemen Klien: Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pertanyaan live chat dari pelanggan dengan pengetahuan produk yang mendalam.
- Pemecahan Masalah: Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
- Penjualan & Up-selling: Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
- Pelacakan: Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat untuk menjaga dokumentasi yang relevan.
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan melaporkannya ke manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
- Kepatuhan: Mematuhi standar prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Bahasa: Komunikasi Bahasa Indonesia yang sangat lancar (Wajib) dan kemampuan Bahasa Inggris aktif (Wajib).
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Telepon, atau Call Center.
- Keterampilan: Kemampuan menulis yang baik, keterampilan menyelesaikan masalah, dan kemampuan multitasking.
- Personality: Sifat yang suka membantu, sabar, teliti, dan memiliki etos kerja tinggi.
- Teknologi: Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan pengetahuan dasar tentang software CRM.
- Lisensi: SIM A (diharapkan untuk keperluan operasional kantor).