Deskripsi Pekerjaan
Transformasi pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif bersama kami! Nexus Solutions Indonesia mencari profesional berdedikasi untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di era digital. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis dengan insentif kompetitif dan program pengembangan karir yang komprehensif.
Kami mencari individu yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan setiap interaksi. Dengan fokus pada teknologi AI dan analitik data, Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan premium
- Memecahkan masalah kompleks menggunakan sistem CRM terintegrasi dan alat analitik AI
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan nilai pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Mengembangkan dokumen pengetahuan internal untuk meningkatkan efisiensi tim
- Melatih pelanggan baru tentang produk/kami dengan pendekatan yang mudah dipahami
- Melaporkan tren pelanggan dan masalah umum untuk perbaikan produk
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan dalam menyelesaikan konflik dengan empati dan profesionalisme
- Keahlian teknis: CRM (Salesforce/Zendesk), sistem tiket, dan alat analitik
- Kepekaan tinggi terhadap detail dan kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Certifikasi layanan pelanggan (misalnya CCXP) adalah plus