Deskripsi Pekerjaan
Transformasi pengalaman pelanggan dengan Solusi Nusantara Digital! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam setiap interaksi pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif di Jakarta Selatan untuk membantu pelanggan mencapai solusi optimal dan membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang signifikan. Ayo wujudkan potensi terbaik Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Diagnosa masalah secara akurat dan menyediakan solusi yang efektif sesuai standar perusahaan
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi dan kelengkapan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah kompleks dan memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan handling time yang ditetapkan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk mengembangkan pengetahuan produk dan keterampilan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari bidang komunikasi, psikologi, atau bisnis dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara efektif
- Kemampuan menangani stres dan situasi emosional dengan profesionalisme
- Kepribadian yang ramah, sabar, dan orientasi pada solusi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah