Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan karir.
Posisi ini menawarkan peluang untuk berinteraksi langsung dengan klien global, mengelola permintaan kompleks, dan berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi maksimal Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis/non-teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat interaksi pelanggan secara real-time dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan nilai IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal B1)
- Kecerdasan emosi tinggi dan kemampuan menangani tekanan
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM