Deskripsi Pekerjaan
Transformasi pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif bersama kami! Inovasi Solusi Teknologi mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk membentuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Bergabunglah dalam lingkungan dinamis di mana setiap interaksi pelanggan dihargai dan setiap masalah menjadi kesempatan untuk berinovasi.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang unggul dalam lingkungan teknologi modern. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan diberikan solusi optimal.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memelihara dokumen interaksi pelanggan dengan akurat menggunakan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan solusi perbaikan
- Mengembangkan pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat
- Memonitor metrik kinerja (CSAT, FCR) dan berkontribusi pada program pengembangan kualitas layanan
- Menangani keluhan sensitif dengan empati dan profesionalisme untuk mempertahankan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara efektif
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa) adalah keunggulan
- Kepekaan budaya dan kemampuan bekerja dengan berbagai latar belakang pelanggan
- Kemampuan mengelola stres dan menjaga profesionalisme di bawah tekanan
- Keterampilan teknis dasar untuk navigasi platform digital dan perangkat lunak