Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami! Nexus Solutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman tak tertandingi bagi klien kami. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan wujudkan transformasi layanan pelanggan yang luar biasa.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari inovasi dalam mengelola interaksi klien melalui berbagai saluran digital dan tradisional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsibilitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Memelihara pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Min. S1 dari segala disiplin ilmu dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk) dan MS Office
- Problem-solving yang kuat dengan kemampuan analitis
- Adaptabilitas tinggi di lingkungan kerja yang dinamis
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) menjadi nilai tambah
- Integritas dan etika kerja yang tinggi